Cehennemi Yaşatan Müşteri Sendromu(Winning with the Customer From Hell)

Cehennemi Yaşatan Müşteri Sendromu(Winning with the Customer From Hell)

Shaun BELDING

Yayınevi     Kaizen ( İletişim Yeteneğini Keşfet Dizisi )
Editör     Kader AY
Çevirmen     Cansu Özge ÖZMEN
Kapak Resim     Ebru DAVRAN
Baskı     1 – İstanbul, Nisan 2006  Karton Kapak, 1.Hamur Kağıt, 168 Sayfa

Bağırıp çağırır ve sizi yıldırmaya çalışırlar. Saldırgan, küfürbaz ve aşağılayıcıdırlar. Şikâyet ederler, zamanınızı haddinden fazla alırlar. Hassas noktalarınıza dokunurlar, tansiyonunuzu yükseltirler.
Kimdir bu insanlar? Aslında ne düşünürler? Neden böyle davranırlar? Niçin hayatımız üzerinde bu kadar derin bir etkileri vardır? Daha önemlisi, onlara karşı ne yapabiliriz?
Cehennemi Yaşatan Müşteriler, iş yaptığınız insanların küçük bir bölümünü temsil ederler, ama bu küçük grup duygularınızı ve diğer müşterilerinizle ilişkilerinizi derinden etkiler. Cehennemi Yaşatan Müşteriye karşı zafer kazanamazsınız; bu mümkün değildir. Doğal olarak, kaybetmek de istemezsiniz. Neyse ki çoğu zaman, Cehennemi Yaşatan Müşteriyle birlikte zafer kazanmak, durumu herkesin memnuniyetiyle sonuçlanacak şekilde çözümlemek mümkündür. Yanıt, düşündüğünüzden çok daha basit.
Cehennemi Yaşatan Müşteri Sendromu kitabında, Shaun Belding sizi çılgına çeviren bu Çok Özel İnsanlarla nasıl çalışacağınız konusunda gerçekçi, pratik ve işe yarar stratejiler sunuyor. Her şey basit ve kanıtlanmış bir formülle; KAPTAN’la başlıyor:

Kendinizi ve öncelikle müşterinizi dinlemek
Aksettirmek
Problemi ve müşterinin duygusal durumunu anlamak
Teşekkür etmek
Alternatifleri değerlendirmek
Nihai çözümün herkes için yararlı olmasını sağlamak

Müşteri nerede olursa olsun, telefonda ya da karşınızda, ofisinizde ya da mağazanızda, Belding size tutarlı bir şekilde stresi yok etmenin ve iki tarafın da kazanacağı çözümler üretmenin yolunu gösteriyor.

Ürün Detayı
Barkod : 9789944969024
ISBN : 994496902-8
Ebat : 13,5 cm x 21 cm

Reklamlar
Bu yazı çeviri, Kitaplar, Yayın yeri, Yayınevi, Yazarlar içinde yayınlandı ve , , , , olarak etiketlendi. Kalıcı bağlantıyı yer imlerinize ekleyin.

Bir Cevap Yazın

Aşağıya bilgilerinizi girin veya oturum açmak için bir simgeye tıklayın:

WordPress.com Logosu

WordPress.com hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Twitter resmi

Twitter hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Facebook fotoğrafı

Facebook hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Google+ fotoğrafı

Google+ hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Connecting to %s